Syarat & Ketentuan

1. Ketentuan Umum

Syarat dan Ketentuan ini ("S&K") mengatur penggunaan situs web nasgo.iddan seluruh layanan yang disediakan oleh NasGO Food Store ("NasGO", "kami"). Dengan mengakses atau menggunakan Platform kami, Anda ("Pengguna", "Anda") menyatakan menyetujui dan terikat oleh S&K ini.

Jika Anda tidak menyetujui S&K ini, Anda diminta untuk tidak menggunakan Platform kami.

2. Akun Pengguna

• Anda wajib memberikan informasi yang akurat, lengkap, dan terkini saat mendaftar akun.
• Setiap akun bersifat pribadi dan tidak boleh dipindahtangankan kepada pihak lain.
• Anda bertanggung jawab penuh atas keamanan kata sandi dan seluruh aktivitas yang terjadi pada akun Anda.
• Anda wajib segera memberitahu kami jika terdapat akses tidak sah terhadap akun Anda.
• Kami berhak menangguhkan atau menghapus akun yang melanggar ketentuan ini atau digunakan untuk tujuan yang melanggar hukum.

3. Produk dan Harga

• Seluruh produk yang ditampilkan di Platform diproduksi dan/atau didistribusikan oleh NasGO.
• Harga produk yang ditampilkan di Platform adalah harga dalam mata uang Rupiah (IDR) dan sudah termasuk PPN kecuali dinyatakan lain.
• Harga belum termasuk biaya pengiriman, yang akan dihitung secara otomatis berdasarkan lokasi tujuan dan kurir yang dipilih.
• Kami berhak mengubah harga produk sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan terlebih dahulu. Perubahan harga tidak berlaku untuk pesanan yang telah dikonfirmasi.
• Pengguna dengan status Reseller atau Distributor berhak mendapatkan harga khusus sesuai kebijakan program kemitraan NasGO.
• Gambar produk bersifat ilustratif. Warna dan tampilan aktual dapat sedikit berbeda dari gambar yang ditampilkan.

4. Pemesanan dan Pembayaran

• Pesanan dianggap sah setelah Pengguna menyelesaikan proses checkout dan pembayaran berhasil diverifikasi oleh sistem.
• Pembayaran diproses melalui Midtrans sebagai penyedia gerbang pembayaran resmi yang terdaftar di Bank Indonesia.
• Metode pembayaran yang tersedia meliputi: transfer bank, e-wallet, QRIS, dan metode lain yang disediakan oleh Midtrans.
• Pesanan dengan status PENDING yang tidak dibayar dalam waktu yang ditentukan akan otomatis dibatalkan oleh sistem.
• Kami berhak menolak atau membatalkan pesanan jika terdapat indikasi penipuan, ketidakwajaran, atau pelanggaran S&K.

5. Pengiriman

• Pengiriman dilakukan melalui jasa kurir pihak ketiga yang tersedia di Platform melalui layanan Biteship.
• Estimasi waktu pengiriman bersifat perkiraan dan dapat bervariasi tergantung lokasi, kondisi cuaca, dan faktor eksternal lainnya.
• Pengguna wajib memastikan alamat pengiriman yang dimasukkan sudah benar dan lengkap. NasGO tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau kegagalan pengiriman akibat kesalahan alamat yang diberikan oleh Pengguna.
• Nomor resi pengiriman akan tersedia di halaman pesanan Anda setelah barang diserahkan ke kurir.
• Produk makanan bersifat mudah rusak (perishable). Pengguna diminta untuk segera memeriksa kondisi barang saat diterima.

6. Pengembalian dan Penukaran

• Karena sifat produk makanan yang mudah rusak, kami tidak menerima pengembalian atau penukaran kecuali produk diterima dalam kondisi rusak, cacat produksi, atau tidak sesuai pesanan.
• Klaim atas produk rusak atau salah kirim harus diajukan dalam waktu 1 x 24 jam sejak barang diterima, disertai bukti foto/video yang jelas.
• Pengembalian dana (jika disetujui) akan diproses dalam waktu 3-7 hari kerja ke metode pembayaran asal atau saldo NasGO.

7. Program Kemitraan (Reseller & Distributor)

• NasGO menyediakan program kemitraan bagi Pengguna yang memenuhi syarat untuk menjadi Reseller atau Distributor.
• Perubahan status kemitraan dilakukan oleh Admin NasGO setelah verifikasi terhadap pengajuan yang masuk.
• Reseller dan Distributor mendapatkan akses ke harga khusus yang berbeda dari harga konsumen umum.
• NasGO berhak mencabut status kemitraan jika ditemukan pelanggaran terhadap ketentuan yang berlaku.

8. Hak Kekayaan Intelektual

Seluruh konten di Platform, termasuk namun tidak terbatas pada teks, grafik, logo, ikon, gambar, klip audio/video, dan perangkat lunak, adalah milik NasGO atau pemberi lisensinya dan dilindungi oleh undang-undang hak cipta dan hak kekayaan intelektual yang berlaku di Indonesia.

Pengguna dilarang menyalin, memodifikasi, mendistribusikan, atau menggunakan konten Platform untuk tujuan komersial tanpa izin tertulis dari NasGO.

9. Larangan Penggunaan

Pengguna dilarang untuk:

• Menggunakan Platform untuk tujuan ilegal atau melanggar hukum yang berlaku.
• Melakukan percobaan akses tidak sah (hacking) ke sistem atau data Platform.
• Mengirimkan virus, malware, atau kode berbahaya lainnya.
• Menggunakan bot, scraper, atau alat otomatis lainnya untuk mengakses Platform.
• Membuat akun palsu atau menggunakan identitas orang lain.
• Melakukan pemesanan palsu atau tindakan yang merugikan operasional NasGO.

10. Batasan Tanggung Jawab

• NasGO menyediakan Platform "sebagaimana adanya" (as is) dan tidak memberikan jaminan bahwa layanan akan selalu tersedia tanpa gangguan.
• NasGO tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, insidental, atau konsekuensial yang timbul dari penggunaan Platform.
• Total tanggung jawab NasGO atas klaim apapun tidak akan melebihi jumlah yang Anda bayarkan untuk transaksi yang menjadi sumber sengketa.
• NasGO tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau kegagalan pengiriman yang disebabkan oleh jasa kurir pihak ketiga, bencana alam, atau keadaan kahar (force majeure) lainnya.

11. Penyelesaian Sengketa

Setiap sengketa yang timbul dari atau sehubungan dengan S&K ini akan diselesaikan secara musyawarah untuk mufakat terlebih dahulu. Apabila musyawarah tidak mencapai kesepakatan dalam waktu 30 (tiga puluh) hari kalender, maka sengketa akan diselesaikan melalui Badan Arbitrase Nasional Indonesia (BANI) atau pengadilan yang berwenang di Jakarta, Indonesia, sesuai hukum yang berlaku di Republik Indonesia.

12. Perubahan Syarat & Ketentuan

Kami berhak untuk mengubah S&K ini sewaktu-waktu. Perubahan material akan diinformasikan melalui Platform atau saluran komunikasi lain yang tersedia. Penggunaan berkelanjutan atas Platform setelah perubahan diberlakukan akan dianggap sebagai persetujuan Anda atas S&K yang telah diperbarui.

13. Hukum yang Berlaku

S&K ini diatur dan ditafsirkan berdasarkan hukum Republik Indonesia. Seluruh transaksi yang dilakukan melalui Platform tunduk pada peraturan perundang-undangan Indonesia yang berlaku, termasuk namun tidak terbatas pada:

• Undang-Undang No. 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen
• Undang-Undang No. 11 Tahun 2008 jo. UU No. 19 Tahun 2016 tentang Informasi dan Transaksi Elektronik (ITE)
• Undang-Undang No. 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi (UU PDP)
• Peraturan Pemerintah No. 71 Tahun 2019 tentang Penyelenggaraan Sistem dan Transaksi Elektronik

14. Hubungi Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan mengenai S&K ini, silakan hubungi kami melalui: